Возврат

Вернуть товар можно в двух случаях: если он вам не подошёл (это товар надлежащего качества) или если у него обнаружился недостаток. Правила для этих случаев разные.

Если товар не подошёл

Заказ на сайте с доставкой или самовывозом считается дистанционной продажей (Закон «О защите прав потребителей», ст. 26.1).

• От товара можно отказаться в любое время до получения, а после получения в течение 7 дней. Причину объяснять не нужно.
• Срок считается со дня получения товара, а не со дня заказа или оплаты.
• Товарный вид и потребительские свойства товара должны быть сохранены. Нужен документ о покупке. Если документа нет, покупку можно подтвердить иначе, например выпиской по карте или номером заказа.
• Вернуть товар можно любым удобным способом: через СДЭК, Яндекс Доставку или лично по адресу г. Москва, Ленинский пр-т, 42. Время визита заранее согласуйте по телефону.
• Обратную отправку товара надлежащего качества оплачивает покупатель. Он же отвечает за сохранность товара в пути.

Средства гигиены и ухода

Средства гигиены и ухода (зубная паста, влажные салфетки, лосьон, спрей, пенка, влажные перчатки) мы принимаем, если упаковка не вскрыта, защитная плёнка или крышка не повреждены и средство не использовалось. Вскрытое или использованное средство теряет товарный вид и потребительские свойства, поэтому вернуть его как товар надлежащего качества нельзя. Если средство с недостатком, действуют правила раздела «Если товар с недостатком».

Если товар с недостатком

Если у товара обнаружился недостаток, вы сами выбираете, что сделать (Закон «О защите прав потребителей», ст. 18):

• заменить товар на такой же;
• заменить на другой товар с перерасчётом цены;
• уменьшить цену;
• бесплатно устранить недостаток;
• вернуть деньги.

Отсутствие чека не повод для отказа. Товар с недостатком возвращается за счёт магазина.

Мы принимаем товар и при необходимости проверяем качество. Если вы не согласны с результатом проверки, проводится экспертиза за счёт магазина. Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине покупателя, например из-за нарушения правил использования или повреждения, покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и перевозку.

Сроки замены и ремонта описаны на странице «Гарантия».

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами по телефону +7 985 026-53-44, в Telegram @zoowonders или по email zoowonders.ar@gmail.com.
2. Сообщите номер заказа и что вы хотите: отказаться от товара или предъявить требование из-за недостатка. Если товар с недостатком, опишите его.
3. Отправьте товар через СДЭК или Яндекс Доставку либо привезите его по адресу г. Москва, Ленинский пр-т, 42, заранее согласовав время.

Когда вернутся деньги

• Если товар не подошёл, деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня требования, за вычетом расходов магазина на доставку возвращённого товара от покупателя (ст. 26.1).
• Если товар с недостатком, деньги или уменьшение цены в течение 10 дней со дня требования (ст. 22).

Реквизиты

• ИП Бахитов М. Ф.
• ИНН 732502827283
• ОГРНИП 324774600237512 от 08.04.2024
• Адрес: г. Москва, Ленинский пр-т, д. 42
• Телефон: +7 985 026-53-44
• Email: zoowonders.ar@gmail.com
• Telegram: @zoowonders

Претензии направляйте по адресу: г. Москва, Ленинский пр-т, д. 42, ИП Бахитов М. Ф., или на email zoowonders.ar@gmail.com.